Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie
MotoProWorks-Grafikprodukte werden gemäß den vom Kunden ausgewählten Spezifikationen hergestellt.
Diese Spezifikationen können Motorradmarke, Modell, Modelljahr, Grafikdesign, Materialbasis, Finish, Größe, Farbe, Passform, Schnittform sowie ausgewählte Personalisierungen wie Name, Nummer, Flagge, Logos, Farbänderungen oder zusätzliche Wünsche umfassen.
Ein Grafikprodukt muss keinen Namen, keine Nummer, Flagge oder Logos enthalten, um gemäß Kundenspezifikationen hergestellt zu werden. Wenn das ausgewählte Motorradmodell, Modelljahr, Design, die Größe, das Material, das Finish, die Farbe oder die Schnittform das endgültig gedruckte oder zugeschnittene Produkt bestimmt, kann es als nach Kundenspezifikationen hergestelltes Produkt behandelt werden.
Wenn ein Produkt nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert ist, besteht gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(c) möglicherweise kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Viele MotoProWorks-Produkte werden individuell auf Anfrage hergestellt. Ob eine Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist, hängt vom Produkttyp und dem Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
1. Vor Beginn der Designarbeit oder Produktionsvorbereitung
Eine Bestellung kann mit einer vollständigen Rückerstattung storniert werden, wenn:
- noch keine Designarbeit begonnen hat; und
- die Bestellung noch nicht in die Produktionsvorbereitung übergegangen ist.
Um eine Stornierung anzufordern, reiche bitte so schnell wie möglich eine Anfrage über die Seite Widerrufs-/Stornierungsanfrage ein.
Das Einreichen einer Anfrage führt nicht automatisch zu einer Stornierung der Bestellung und garantiert keine Rückerstattung. MotoProWorks prüft den Bestellstatus und bestätigt das Ergebnis per E-Mail.
Wenn die Anfrage genehmigt wird, wird der vollständige Bestellbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
2. Nach Designarbeit oder Vorbereitung einer Designvorschau
Wenn eine Designvorschau oder ein Mockup erstellt wurde, kann die Bestellung möglicherweise noch storniert werden, bevor sie in die Produktionsvorbereitung übergeht.
In diesem Fall wird eine Bearbeitungsgebühr für das Design von 49 € von der Rückerstattung abgezogen. Diese Gebühr deckt die Designarbeit und interne Bearbeitung zur Erstellung der Designvorschau ab.
Dies gilt, wenn eine Designvorschau erstellt wird für:
- Bestellungen mit individuellen Optionen, einschließlich Name, Nummer, Flagge, Farbänderungen, Logos oder anderen Wünschen; und
- Bestellungen ohne individuelle Optionen, bei denen vor der Produktion eine Designvorschau angefordert wird.
3. Nach Beginn der Produktionsvorbereitung
Sobald eine Bestellung in die Produktionsvorbereitung oder Produktion übergegangen ist, kann sie nicht mehr storniert, geändert oder zurückerstattet werden, außer wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Die Produktionsvorbereitung kann die Vorbereitung von Druckdateien, die Einplanung der Bestellung für den Druck, Materialvorbereitung und den Beginn der Herstellung umfassen.
In diesem Stadium wird das Produkt speziell gemäß den für die Bestellung ausgewählten Spezifikationen hergestellt.
Rückgaben
Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt oder eindeutig personalisiert sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn die gesetzliche Widerrufsausnahme gilt.
Dies kann Folgendes umfassen:
- Grafik-Kits, die nach Motorradmarke, Modell, Modelljahr, Design, Materialbasis und Finish ausgewählt wurden;
- Felgendekore, Felgenfolierungen und Felgenstreifen, die nach Größe, Farbe, Material, Design oder Finish ausgewählt wurden;
- Nachdrucke und Crash-Code-Ersatzteile;
- Aufkleber oder andere gedruckte Produkte, die gemäß den vom Kunden ausgewählten Spezifikationen hergestellt wurden.
Einige standardmäßig wiederverkaufbare Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe berechtigt sein, sofern sie nicht personalisiert, nicht für eine bestimmte Bestellung gedruckt oder zugeschnitten, nicht an ein ausgewähltes Motorradmodell oder -jahr angepasst sind und als Standardlagerware weiterverkauft werden können.
Rückgabeberechtigte Produkte müssen unbenutzt, unmontiert, unbeschädigt, vollständig, in der Originalverpackung und in einwandfrei wiederverkaufbarem Zustand sein.
Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden oder gesetzliche Vorschriften verlangen etwas anderes.
Bei genehmigten gesetzlichen Widerrufen erstattet MotoProWorks den Produktpreis und die Kosten der Standardlieferung, soweit dies gesetzlich erforderlich ist. Zusätzliche Versandkosten, beispielsweise für Expressversand-Upgrades, werden möglicherweise nicht über die Kosten der Standardlieferung hinaus erstattet.
Bevor eine berechtigte Rücksendung versendet wird, müssen Kunden eine Rückgabeanfrage über ihr Kundenkonto oder über unsere Seite Widerrufs-/Stornierungsanfrage einreichen. Nach Genehmigung stellt MotoProWorks Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse bereit.
Artikel, die ohne genehmigte Rückgabeanfrage oder Rücksendeanweisungen eingesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen.
Umtausch
MotoProWorks bietet keinen direkten Umtausch für Produkte an, die gemäß den vom Kunden ausgewählten Spezifikationen hergestellt wurden.
Für berechtigte standardmäßig wiederverkaufbare Produkte kann innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Rückgabe angefordert werden. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde und in wiederverkaufbarem Zustand eingegangen ist, kann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgegeben werden.
Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn deine Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert ankommt, melde das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung über unsere Seite Bestellprobleme, damit wir es schnell prüfen und lösen können.
Bitte füge klare Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems hinzu.
Nach der Prüfung bieten wir eine angemessene Lösung an. Dies kann Ersatzteile oder einen Nachdruck der betroffenen Grafik umfassen.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die für die Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bitte rechne nach der Bearbeitung mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung sichtbar wird. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.
Widerrufs-/Stornierungsanfrage
Kunden können über unsere Seite Widerrufs-/Stornierungsanfrage eine Widerrufs-, Rückgabe- oder Stornierungsanfrage einreichen.
Bitte fülle das Formular mit der Bestellnummer, dem vollständigen Namen und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse aus. Wir prüfen den Produkttyp und den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung und bestätigen das Ergebnis anschließend per E-Mail.
Das Einreichen einer Anfrage führt nicht automatisch zu einer Stornierung der Bestellung und garantiert keine Rückerstattung.
Bei Produkten, die gemäß den vom Kunden ausgewählten Spezifikationen hergestellt oder eindeutig personalisiert sind, sind Rückgabe, Widerruf oder Stornierung möglicherweise nicht verfügbar, wenn die gesetzliche Widerrufsausnahme gilt oder die Bestellung bereits in die Produktionsvorbereitung oder Produktion übergegangen ist.
Bei beschädigten, defekten, falsch gelieferten oder fehlenden Artikeln nutze bitte stattdessen die Seite Bestellprobleme.
Verantwortung des Kunden vor der Produktion
Kunden sind dafür verantwortlich, vor Beginn der Produktion zu prüfen, ob alle Bestelldaten korrekt sind. Dazu gehören:
- das ausgewählte Motorradmodell und Modelljahr;
- die Designauswahl;
- Materialbasis und Finish;
- Größen-, Farb- oder Passformauswahl; und
- Personalisierungsdetails, einschließlich Name, Nummer, Flagge, Farben, Logos oder zusätzlicher Wünsche.
Wenn eine Designvorschau bereitgestellt wird, müssen Kunden das Design vor der Produktion sorgfältig prüfen und freigeben.
Sobald ein Design freigegeben wurde und die Bestellung in die Produktionsvorbereitung oder Produktion übergeht, sind Änderungen und Stornierungen nicht mehr möglich.
MotoProWorks ist nicht verantwortlich für Fehler, die in einer freigegebenen Designvorschau sichtbar waren und vom Kunden genehmigt wurden.