Politique de remboursement

Politique de remboursement et d’annulation

Les produits graphiques MotoProWorks sont fabriqués selon les spécifications sélectionnées par le client.

Ces spécifications peuvent inclure la marque de la moto, le modèle, l’année-modèle, le design graphique, le matériau de base, la finition, la taille, la couleur, l’ajustement, la forme de découpe ainsi que les options de personnalisation sélectionnées, telles que le nom, le numéro, le drapeau, les logos, les changements de couleur ou d’autres demandes.

Un produit graphique ne doit pas nécessairement inclure un nom, un numéro, un drapeau ou un logo pour être fabriqué selon les spécifications du client. Lorsque la moto sélectionnée, l’année-modèle, le design, la taille, le matériau, la finition, la couleur ou la forme de découpe détermine le produit final imprimé ou découpé, celui-ci peut être considéré comme un produit fabriqué selon les spécifications du client.

Lorsqu’un produit est fabriqué selon les spécifications du consommateur ou est clairement personnalisé, le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer conformément à la Directive 2011/83/UE, article 16(c).

De nombreux produits MotoProWorks sont fabriqués individuellement sur demande. L’éligibilité à l’annulation, au retour et au remboursement dépend du type de produit et de l’étape de la commande.

1. Avant le début du travail de conception ou de la préparation de production

Une commande peut être annulée avec un remboursement complet lorsque :

• aucun travail de conception n’a commencé ; et
• la commande n’est pas encore entrée en préparation de production.

Pour demander une annulation, envoyez une demande via la page Demande de rétractation / annulation dès que possible.

L’envoi d’une demande n’annule pas automatiquement une commande et ne garantit pas un remboursement. MotoProWorks vérifiera le statut de la commande et confirmera le résultat par e-mail.

Si la demande est approuvée, le montant total de la commande sera remboursé sur le moyen de paiement initial.

2. Après le travail de conception ou la préparation d’un aperçu visuel

Si un aperçu visuel ou une maquette a été créé, la commande peut encore être annulée avant son entrée en préparation de production.

Dans ce cas, des frais de traitement de conception de 49 € seront déduits du remboursement. Ces frais couvrent le travail de conception et le traitement interne nécessaire à la préparation de l’aperçu visuel.

Cela s’applique lorsqu’un aperçu visuel est créé pour :

• les commandes avec des options personnalisées, notamment un nom, un numéro, un drapeau, des changements de couleur, des logos ou d’autres demandes ; et
• les commandes sans options personnalisées lorsqu’un aperçu visuel est demandé avant la production.

3. Après le début de la préparation de production

Une fois qu’une commande est entrée en préparation de production ou en production, elle ne peut plus être annulée, modifiée ou remboursée, sauf lorsque la législation applicable l’exige.

La préparation de production peut inclure la préparation des fichiers d’impression, la planification de la commande pour l’impression, la préparation des matériaux et le lancement de la fabrication.

À ce stade, le produit est fabriqué spécifiquement selon les choix effectués pour la commande.

Retours

Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés lorsque l’exception légale au droit de rétractation s’applique.

Cela peut inclure :

• les kits graphiques sélectionnés selon la marque de la moto, le modèle, l’année-modèle, le design, le matériau de base et la finition ;
• les graphiques de roues, les couvre-jantes et les bandes de jantes sélectionnés selon la taille, la couleur, le matériau, le design ou la finition ;
• les réimpressions et pièces de remplacement Crash Code ;
• les autocollants ou autres produits imprimés fabriqués selon les spécifications sélectionnées par le client.

Certains produits standard revendables peuvent être éligibles à un retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, à condition qu’ils ne soient pas personnalisés, qu’ils n’aient pas été imprimés ou découpés pour une commande spécifique, qu’ils ne soient pas adaptés à une moto ou une année-modèle sélectionnée et qu’ils puissent être revendus comme stock standard.

Les retours éligibles doivent être inutilisés, non montés, non endommagés, complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.

Le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, ou si la loi exige autrement.

Pour les rétractations légales approuvées, MotoProWorks remboursera le prix du produit et le coût de livraison standard lorsque la loi l’exige. Les frais de livraison supplémentaires, tels qu’une option de livraison express, peuvent ne pas être remboursés au-delà du coût de livraison standard.

Avant d’envoyer un retour éligible, les clients doivent soumettre une demande de retour via leur compte client ou via notre page Demande de rétractation / annulation. Si elle est approuvée, MotoProWorks fournira les instructions de retour et l’adresse de retour correcte.

Les articles envoyés sans demande de retour approuvée ou sans instructions de retour peuvent ne pas être acceptés.

Échanges

MotoProWorks ne propose pas d’échange direct pour les produits fabriqués selon les spécifications sélectionnées par le client.

Pour les produits standard revendables éligibles, un retour peut être demandé pendant la période de retour applicable. Une fois le retour approuvé et reçu dans un état revendable, une nouvelle commande peut être passée pour le produit souhaité.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez signaler le problème via notre page Problèmes de commande dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions l’examiner et le résoudre rapidement.

Veuillez inclure des photos claires et une brève description du problème.

Après examen, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure des pièces de remplacement ou une réimpression des graphiques concernés.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande.

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse après son traitement. Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement ou votre banque.

Demande de rétractation / annulation

Les clients peuvent soumettre une demande de rétractation, de retour ou d’annulation via notre page Demande de rétractation / annulation.

Veuillez remplir le formulaire avec le numéro de commande, le nom complet et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous vérifierons le type de produit et l’étape actuelle de la commande, puis confirmerons le résultat par e-mail.

L’envoi d’une demande n’annule pas automatiquement une commande et ne garantit pas un remboursement.

Pour les produits fabriqués selon les spécifications sélectionnées par le client ou clairement personnalisés, le retour, la rétractation ou l’annulation peuvent ne pas être disponibles lorsque l’exception légale au droit de rétractation s’applique ou lorsque la commande est déjà entrée en préparation de production ou en production.

Pour les articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants, veuillez plutôt utiliser la page Problèmes de commande.

Responsabilité du client avant la production

Les clients sont responsables de vérifier que tous les détails de la commande sont corrects avant le début de la production. Cela comprend :

• le modèle et l’année de la moto sélectionnés ;
• le choix du design ;
• le matériau de base et la finition ;
• les choix de taille, de couleur ou d’ajustement ; et
• les détails de personnalisation, notamment le nom, le numéro, le drapeau, les couleurs, les logos ou les demandes supplémentaires.

Lorsqu’un aperçu visuel est fourni, les clients doivent examiner attentivement et approuver le design avant la production.

Une fois qu’un design a été approuvé et que la commande entre en préparation de production ou en production, les modifications et annulations ne sont plus possibles.

MotoProWorks n’est pas responsable des erreurs visibles dans un aperçu approuvé et validé par le client.