Politica di rimborso

Politica di rimborso e annullamento

I prodotti grafici MotoProWorks sono realizzati secondo le specifiche selezionate dal cliente.

Queste specifiche possono includere marca della moto, modello, anno del modello, design grafico, materiale base, finitura, dimensione, colore, compatibilità, forma di taglio e opzioni di personalizzazione selezionate, come nome, numero, bandiera, loghi, modifiche ai colori o richieste aggiuntive.

Un prodotto grafico non deve necessariamente includere un nome, un numero, una bandiera o un logo per essere realizzato secondo le specifiche del cliente. Quando il modello di moto selezionato, l’anno del modello, il design, la dimensione, il materiale, la finitura, il colore o la forma di taglio determinano il prodotto finale stampato o tagliato, può essere considerato un prodotto realizzato secondo le specifiche del cliente.

Quando un prodotto è realizzato secondo le specifiche del consumatore o è chiaramente personalizzato, il diritto legale di recesso potrebbe non applicarsi ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE, articolo 16(c).

Molti prodotti MotoProWorks sono realizzati individualmente su richiesta. La possibilità di annullamento, reso e rimborso dipende dal tipo di prodotto e dalla fase dell’ordine.

1. Prima dell’inizio del lavoro di progettazione o della preparazione alla produzione

Un ordine può essere annullato con un rimborso completo quando:

non è stato avviato alcun lavoro di progettazione; e
l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione alla produzione.

Per richiedere un annullamento, invia una richiesta tramite la pagina Richiesta di recesso / annullamento il prima possibile.

L’invio di una richiesta non annulla automaticamente un ordine né garantisce un rimborso. MotoProWorks verificherà lo stato dell’ordine e confermerà l’esito via e-mail.

Se approvato, l’intero importo dell’ordine verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale.

2. Dopo il lavoro di progettazione o la preparazione dell’anteprima visiva

Se è stata creata un’anteprima visiva o un mockup, l’ordine può ancora essere annullato prima che entri nella fase di preparazione alla produzione.

In questo caso, dal rimborso verrà detratta una tariffa di elaborazione del design di 49 €. Questa tariffa copre il lavoro di progettazione e l’elaborazione interna necessaria per preparare l’anteprima visiva.

Questo si applica quando viene creata un’anteprima visiva per:

ordini con opzioni personalizzate, inclusi nome, numero, bandiera, modifiche ai colori, loghi o altre richieste; e
ordini senza opzioni personalizzate in cui viene richiesta un’anteprima visiva prima della produzione.

3. Dopo l’inizio della preparazione alla produzione

Una volta che un ordine è entrato nella preparazione alla produzione o nella produzione, non può più essere annullato, modificato o rimborsato, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.

La preparazione alla produzione può includere la preparazione dei file di stampa, la programmazione dell’ordine per la stampa, la preparazione dei materiali e l’avvio della produzione.

In questa fase, il prodotto viene realizzato specificamente secondo le selezioni effettuate per l’ordine.

Resi

I prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti o cambiati quando si applica l’eccezione legale al diritto di recesso.

Questo può includere:

kit grafici selezionati in base a marca della moto, modello, anno del modello, design, materiale base e finitura;
grafiche per ruote, copricerchi e strisce per cerchi selezionati in base a dimensione, colore, materiale, design o finitura;
ristampe e parti di ricambio Crash Code;
adesivi o altri prodotti stampati realizzati secondo le specifiche selezionate dal cliente.

Alcuni prodotti standard rivendibili possono essere idonei al reso entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che non siano personalizzati, non siano stati stampati o tagliati per un ordine specifico, non siano adattati a un modello o anno di moto selezionato e possano essere rivenduti come normale stock.

I resi idonei devono essere inutilizzati, non installati, non danneggiati, completi, nella confezione originale e in perfette condizioni per la rivendita.

Il cliente è responsabile delle spese di restituzione, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato, o salvo ove diversamente richiesto dalla legge.

Per i recessi legali approvati, MotoProWorks rimborserà il prezzo del prodotto e il costo di spedizione standard ove richiesto dalla legge. Costi di consegna aggiuntivi, come gli upgrade per spedizione express, potrebbero non essere rimborsati oltre il costo di consegna standard.

Prima di inviare un reso idoneo, i clienti devono inviare una richiesta di reso tramite il proprio account cliente o tramite la nostra pagina Richiesta di recesso / annullamento. Se approvata, MotoProWorks fornirà le istruzioni per il reso e il corretto indirizzo di restituzione.

Gli articoli inviati senza una richiesta di reso approvata o senza istruzioni per il reso potrebbero non essere accettati.

Cambi

MotoProWorks non offre cambi diretti per i prodotti realizzati secondo le specifiche selezionate dal cliente.

Per i prodotti standard rivendibili idonei, può essere richiesta una restituzione entro il periodo di reso applicabile. Una volta che il reso è approvato e ricevuto in condizioni idonee alla rivendita, è possibile effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, segnala il problema tramite la nostra pagina Problemi con l’ordine entro 48 ore dalla consegna, così potremo esaminarlo e risolverlo rapidamente.

Includi foto chiare e una breve descrizione del problema.

Dopo la verifica, forniremo una soluzione adeguata, che potrà includere parti di ricambio o una ristampa delle grafiche interessate.

Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine.

Attendi 5–10 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile dopo l’elaborazione. I tempi di elaborazione possono variare in base al fornitore di pagamento o alla banca.

Richiesta di recesso / annullamento

I clienti possono inviare una richiesta di recesso, reso o annullamento tramite la nostra pagina Richiesta di recesso / annullamento.

Compila il modulo utilizzando il numero dell’ordine, il nome completo e l’indirizzo e-mail utilizzato al checkout. Verificheremo il tipo di prodotto e la fase attuale dell’ordine, quindi confermeremo l’esito via e-mail.

L’invio di una richiesta non annulla automaticamente un ordine né garantisce un rimborso.

Per i prodotti realizzati secondo le specifiche selezionate dal cliente o chiaramente personalizzati, il reso, il recesso o l’annullamento potrebbero non essere disponibili quando si applica l’eccezione legale al diritto di recesso o quando l’ordine è già entrato nella preparazione alla produzione o nella produzione.

Per articoli danneggiati, difettosi, errati o mancanti, utilizza invece la pagina Problemi con l’ordine.

Responsabilità del cliente prima della produzione

I clienti sono responsabili di verificare che tutti i dettagli dell’ordine siano corretti prima dell’inizio della produzione. Questo include:

il modello e l’anno della moto selezionati;
la scelta del design;
il materiale base e la finitura;
le selezioni relative a dimensione, colore o compatibilità; e
i dettagli di personalizzazione, inclusi nome, numero, bandiera, colori, loghi o richieste aggiuntive.

Quando viene fornita un’anteprima visiva, i clienti devono esaminare attentamente e approvare il design prima della produzione.

Una volta che un design è stato approvato e l’ordine entra nella fase di preparazione alla produzione o produzione, modifiche e annullamenti non sono più possibili.

MotoProWorks non è responsabile di errori che erano visibili in un’anteprima approvata e che sono stati approvati dal cliente.